Política de Reembolsos

1 Elegibilidad para Reembolsos

En frentalorixy, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad excepcional. Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones específicas que garantizan tanto la protección del cliente como la viabilidad de nuestros servicios educativos.

• Solicitud presentada dentro de los 14 días calendario siguientes a la compra
• El programa de aprendizaje no debe haber sido completado en más del 25%
• No se hayan descargado materiales digitales exclusivos del programa
• La solicitud debe incluir justificación válida y documentación de respaldo
• El pago original debe haber sido procesado exitosamente

2 Proceso de Solicitud

Para garantizar un proceso eficiente y transparente, hemos establecido un sistema estructurado que permite evaluar cada solicitud de reembolso de manera justa y oportuna.

3 Tiempos de Procesamiento

Los plazos de procesamiento varían según el método de pago original utilizado para la compra. Trabajamos con diferentes proveedores financieros para garantizar la devolución más rápida posible.

4 Casos Especiales

Reconocemos que algunas situaciones requieren consideración especial. Evaluamos cada caso individualmente cuando se presentan circunstancias excepcionales que van más allá de nuestras políticas estándar.

• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas
• Cancelación de programas por parte de frentalorixy por razones operativas
• Errores en la facturación o cobros duplicados
• Situaciones de fuerza mayor que afecten significativamente la participación
• Problemas de salud debidamente documentados que impidan la participación

5 Excepciones y Restricciones

Para mantener la sostenibilidad de nuestros servicios y proteger la integridad de nuestros programas, existen ciertas situaciones donde los reembolsos no pueden ser procesados.

6 Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, frentalorixy puede ofrecer reembolsos parciales cuando el cliente ha utilizado parte del servicio pero cumple con criterios específicos para compensación.

Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente según el contenido consumido y el tiempo transcurrido desde la compra. Este tipo de reembolso requiere evaluación individual y puede incluir descuentos para futuras compras como alternativa.

7 Derechos del Consumidor

Esta política de reembolsos complementa y no reemplaza los derechos que tienes como consumidor bajo la legislación española y europea. Siempre mantendrás tus derechos legales independientemente de nuestras políticas internas.

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes contactar con las autoridades de protección al consumidor correspondientes o buscar mediación a través de los canales oficiales establecidos.